我们战斗在一线 ——记经管系双11电商实战课程

2017-11-21 09:45:00
张鸣秋
原创
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今年天猫双11又创造了新的销售记录。我校经管系的同学也创造了一个新的记录。在与企业共同开展的双11客服实战课程中,在11月11日全天, 57名同学共计实现了517万元的销售额?;竦昧似笠档母叨仍扪?。

此次活动在我校的实践课程课程的开展当中算是一个全新的尝试。在竞赛筹备、进行期间,校领导及各职能部门对活动的开展给予了高度的关注及支持,我们的师生表现出极大的热情与高水准的专业水平。                                      

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从9月份的筹备期开始,经管系就已经对项目的开展与实施进行了大量的前期准备工作。因与交易会实习时间有冲突,在9月中下旬就开始了动员与选拔工作。并与企业制定好了学生的培训、上岗计划。10月国庆假期之后,交易会实习同学入店的同时我们双11的培训也同期启动。经过半个月的理论学习和上线实践,我们同学已掌握天猫旗舰店客服的基本要求。在培训期间,我们还组织了同学到企业实地参观考察,亲身体会工作环境和企业文化。同学们纷纷表示收获良多。  

进入11月后,双11的活动全面展开。我们同学的压力也逐渐增加,我们同学在企业导师的引导下有条不紊的工作。同时静心布置了工作场所,学校的实训室变身成了一个双11的战场。11月10日,双11开始进入倒计时,合作企业的总监、学校领导也特意到我们的工作场地看望同学,给我们的同学加油打气。


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随着时针踏入11日零点零分,订单蜂拥而来,看着大屏幕上快速跳动的数字,1分钟突破100万;5分钟突破1000万,全场爆发出一阵阵的欢呼声,全场气氛达到了最高潮。全体同学精神抖擞,以飞快的处理各种的客人和订单,叮咚声不绝于耳,高昂的精神状态完全忘记了现在已经是凌晨。这种状态一直持续到凌晨2点过后,随着购物人流的慢慢减少,我们要同学们下线休息,但是他们仍然坚持要把手上的工作完成之后再走……

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早上8点,这天本来是周末,是休息睡懒觉的日子,但是对于我们的同学来说这天只有一个意义:就是双11。虽然只睡了5个小时,但是我们又要开始战斗状态。当天,我们的校长们也到现场了解情况和慰问同学。我们全体同学一直坚持工作直到11日23点59分结束之后,在12日的凌晨我们的同学仍然在处理余下的问题和订单。到从10日下午开始到12日凌晨,我们已经奋战了整整30个小时。在这两天我们不再是国旅普通的学生,我们是战士,战斗在双11的战??!

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双11的人潮已经退去,但是我们的工作还没有结束。我们仍然有同学坚守在岗位上,双11产生大量的订单,后续的工作和客人问题还需要继续的妥善解决。我们的同学将一直工作至11月底。

经过这个不一样的双11,给我们的同学提供了一个非常难得的学习机会,同学们也经受住了极高的工作强度和压力。在本次的实战课程中,我们同学无论从理论知识、实践水平还是意志的锻炼,都得到了一个非常好的锻炼机会。

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(供稿:经济管理系 伍子怡)



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